القنوات (Channels)

هي واجهة الاستخدام أو نقطة الاتصال التي من خلالها توصل، تبيع أو تُعرف القيمة لشريحة العملاء.

يمكنك تصنيف القنوات إلى مملوكة أو شريكة. المملوكة قد تحقق منها هامش ربح عالي ولكن في الغالب ذات تكلفة عالية للبدء والتشغيل. الشريكة هامش اقل ولكن من خلال قنوات الشركاء بإمكانك التوسع والاستفادة من مصادرهم.

والبعض اعتماداً على النموذج قد يفصل القنوات بناء على دورها من توصيل أو تعريف واستحواذ.

قنوات التوصيل، تعنى بكيفية إيصال القيمة للجمهور. بينما قنوات التعريف والاستحواذ، تعنى بكيفية الحصول على الجمهور. ومن الممكن أن تكون القناة إيصال وتعريف واستحواذ معاً.

مثلاً، لديك متجر إلكتروني. القيمة المقدمة لشريحة العملاء يمكن الوصول لها من خلال الموقع وهذه تمثل قناة التوزيع والبيع. وعندما تستخدم إعلانات قووقل (Google AdWords) لتعريف المستخدمين بك ومن انت هذه تصبح ايضاً أحد القنوات، تعريف واستحواذ. في معظم الوقت طرق توصيل وبيع الخدمة أو المنتج هي نفسها تؤدي مهام التعريف والإستحواذ. مثلا، لديك فريق مبيعات وتسويق، في نفس الوقت يقومون بتأدية دور توصيل وبيع المنتج بالإضافة للتعريف (التسويق) والإستحواذ.

تؤدي القنوات وظائف متعدد منها:

• رفع مستوى معرفة العملاء بالقيمة المقدمة.
• إتاحة الفرصة للعملاء لشراء القيمة المقدمة.
• إيصال القيمة للعملاء.

امثلة على القنوات (على سبيل المثال وليس الحصر)

• الموقع / المتجر الإلكتروني / التطبيق / المنصة / الشبكة / السوق الخاص بك أو الخاص بطرف آخر تتعاون معه.
• متاجر التجزئة والجملة.
• الهاتف والبريد الإلكتروني.
• الخدمات الاجتماعية (مثل من يستخدم انستقرام وغيرها لبيع وعرض منتجاته أو خدماته).
• فريق مبيعات خاص بك أو فريق مبيعات من شركة أخرى تستعين بهم.
• متجرك.
• صالات العرض والمعارض.
• المطاعم، الصالات الرياضية، وغيرها من المؤسسات التجارية التي قد تستفيد منهم لتوصيل وعرض خدماتك أو منتجاتك.
• المناسبات والمؤتمرات.
• من ترخص لهم ببيع أو تقديم منتجاتك.

إذا كنت لا تملك القناة وهي مهمة لإيصال القيمة وكتبتها في القنوات فمن الأرجح بأنك ستعتمد على شركاء لمساعدتك. هذا يتطلب ذكر هؤلاء الشركاء في مجموعة الشراكات الرئيسية. وإذا كنت تملك القناة وذكرتها في القنوات من الأرجح بانك ستذكرها في مجموعة الأنشطة الرئيسية (و/أو) الموارد الرئيسية.