اسئلة تساعدك في التفكير بمختلف المتاعب المحتملة للعميل

• ما الذي يجده أفراد شريحتك مكلف؟ (ليس فقط من حيث المال “التكلفة”، فمن الممكن أن يكون من حيث الوقت الذي يأخذ لإتمام العمل أو الجهد المبذول لإتمامه).
• ما الذي يجعل أفراد شريحتك تشعر بالضيق؟ (أنت تريد أن تدون ملاحظاتك عن متى يشعرون بالإنزعاج، بالإحباط، أو الصداع عند تأدية العمل – مثلا “ أن تسمعه يقول: “هذا متعب، مزعج، وغيرها).
• كيف أداء الحل الحالي في تلبية احتياج شريحتك لحل مشكلتهم؟ (هل يتعطل كثير، هل هناك تقصير في أدائه، هل هناك مميزات مفقودة، هل السعر غالي و هكذا).
• ما هي العواقب أو التحديات الاجتماعية التي يخشاها أفراد فئتك؟ (الفشل، المكانة، القوة، الثقة وغيرها).
• ما هي المخاطر التي يحاول أفراد فئتك تجنبها؟ (مالية، اجتماعية، تقنية).
• ما هي الحواجز التي لا تدعهم ينتقلون لحل آخر (إذا توفرت)؟ (تعلم تقنية جديده، التكلفة الأولية، رفض و مقاومة التغيير،…).